Innovative booking platform

El proceso

Para cumplir con los acuerdos y objetivos establecidos, se definió una ruta que guiara el desarrollo y evitara desviaciones. Previo a cualquier propuesta, se analizaron los flujos de pago básicos (escenarios ideales o happy paths), que incluyeron:

• Flujo débito, con o sin propia

• Flujos crédito, con sin propina

El objetivo principal era identificar los puntos de fricción para el usuario al realizar un pago, buscando que el proceso fuera rápido, intuitivo y accesible

Mediante un análisis heurístico, se determinó que el usuario debía tomar decisiones en 7 pantallas clave. Este análisis generó varias preguntas, entre ellas: ¿Por qué se utiliza el color azul cuando el color corporativo de la compañía es el magenta? En el paso numero tres, ¿Sería posible simplificar las opciones de propina y mostrar los cálculos de forma más ágil en la misma pantalla? Dado que en los pasos 6 y 7 solo se decide si se imprimen o no los comprobantes del comercio y cliente respectivamente, ¿Sería viable automatizar la impresión de al menos uno de los comprobantes y permitir la consulta del otro? De esta manera, se podrían unificar ambas acciones en una sola pantalla.

Casos especiales

Adicionalmente a los flujos básicos, se identificaron flujos que incluyen los parámetros de vuelto y boleta. La necesidad de estos parámetros por parte de ciertos comercios implica la adición de dos pasos a los flujos básicos, elevando el total a nueve pasos.

Con las casuísticas definidas y los problemas identificados, Fernanda, nuestra diseñadora, desarrolló propuestas orientadas a cumplir los objetivos del negocio y del equipo de UX. Iniciaba así un proceso complejo que requeriría diversas validaciones técnicas y de factibilidad de negocio. Sin embargo, la etapa clave eran las pruebas de usabilidad, donde como diseñadores aportamos valor generando soluciones viables tanto para el negocio como para el usuario.